Teslimat ve İade Şartları

1. Dijital teslimat

YouReply Nitel Analiz üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijitaldir; fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir. Kartla ödemede ödemenin onaylanmasının, havale/EFT ile ödemede ödemenin teyit edilmesinin ardından plan hesabınızda etkinleşir. Hesap ve aktivasyon bilgileri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir; raporlar ve dışa aktarım dosyaları Platform üzerinden indirilir.

2. Ücretsiz deneme

Ücretli planlar için ürün başına bir kez 14 günlük ücretsiz deneme sunulur. Deneme başlatmak için kredi kartı istenmez ve deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; süre bitiminde hesap ücretsiz plana döner.

3. Cayma hakkı ve istisnası

Tüketicilerin mesafeli sözleşmelerdeki cayma hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Kural olarak tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde (bent ğ) ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (bent h) cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle ödeme adımından önce, hizmetin cayma süresi beklenmeden derhâl kullanıma açılmasına ilişkin bilgilendirme ayrıca gösterilir ve onayınız alınır. Onay kaydı sipariş kaydınızla birlikte saklanır.

Ücretsiz deneme süresinde ödeme alınmadığı için bu dönemde herhangi bir bedel iadesi söz konusu olmaz.

4. İade değerlendirmesi

Yukarıdaki istisna kapsamına girmeyen durumlarda ya da hizmete teknik bir nedenle hiç erişilememesi hâlinde destek@youreply.com.tr adresine yazarak talepte bulunabilirsiniz. Talebinizi en geç üç iş günü içinde değerlendirir ve sonucunu yazılı olarak bildiririz. İade yapılmasına karar verilirse bedel, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir; kartla yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

5. Plan değişikliği

Başka bir ücretli plana geçtiğinizde yeni plan ödemenin onaylanmasıyla hemen başlar ve yeni dönem o tarihten itibaren işler. Önceki dönemden kalan süre için kısmi iade ya da mahsup hesaplanmaz; bu nedenle plan değiştirmeden önce mevcut dönemin bitiş tarihini kontrol etmenizi öneririz.

6. Dönem sonu

Dönem bittiğinde ve yeni bir ödeme yapılmadığında hesabınız ücretsiz plana döner. Verileriniz bu nedenle silinmez; ücretsiz planın limitleri (bir etkin çalışma, çalışma başına on belge) yeni işlemler için geçerli olur. Verilerinizin silinmesini isterseniz Gizlilik Politikası'ndaki yolu izleyebilirsiniz.

7. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için destek@youreply.com.tr.